• Программирование
  • Дизайн
  • Маркетинг
  • Бизнес и финансы
  • Аналитика
  • Детям
  • Иностранные языки
  • Психология
  • Управление
  • Создание контента
  • Нейросети
  • Для педагогов
  • Образ жизни
Главная / Все курсы / Управление / Клиентский сервис

Курсы по клиентскому сервису

Элитная подборка курсов для профессионалов в сфере сервиса: передовые методики в области обслуживания клиентов, эффективного взаимодействия и создания выдающегося опыта обслуживания, практические уроки и персональная поддержка — всё, что вам необходимо для успешного развития навыков в сфере сервиса от ведущих онлайн-школ. Развивайтесь в искусстве создания положительного впечатления клиентов под руководством опытных инструкторов.
По рейтингу курса
Цена
От
До
Значение "от" не может быть больше значения "до"
Срок обучения
Сложность

Отзывы о курсах клиентского сервиса

Все отзывы

Skillbox

4.61

Курс Архитектор программного обеспечения от Skillbox

Видеоуроки Видео уроки записаны и смонтированы на высоком уровне. Многие видео уроки можно использовать как справочные материалы. Удобная навигация по содержанию видео уроков. Практические работы Очень низкое качество заданий к практическим работам. В общем все задания выглядят как «сделайте хоть что-нибудь и как-нибудь». В большом количестве практических работ требуется выполнять действия, никак не связанные с содержанием видеоурока. Если по темам, возможно, есть корреляции. То потому что нужно сделать и как, связь не наблюдается совсем. Требования отразить на общей архитектурной схеме какие-то нововведения в большинстве практических работ вызывают недоумение. Ни в одной практической работе начиная с самого начала не создавалась общая архитектурная схема, поэтому её не существует и отражать на ней изменения невозможно. А также недоумение вызывает само содержание, предполагаемой общей архитектурной схемы. Исходя из контекста различных практических работ на этой «вымышленной» общей архитектурной схеме требуется отражать каждый раз информацию совсем разного типа, никак не связывающуюся в единую схему. Выглядит так, как будто авторы практических работ особо не вдумывались в содержание заданий. Многие описания практических работ из темы в тему просто скопированы. В итоге практические работы выглядят очень непроработанными. Содержание курса В курсе полностью отсутствует: - информация по зонам ответственности архитектора - информация про методологию работы архитектора - информация по архитектурным фреймворкам - информация по видам документов, которые находятся в зоне ответственности архитектора - информация про архитектурные схемы и вообще про какие-либо схемы - информация про архитектурные представления - информация про этапы проектирования - информация о концептуальной, базовой архитектурах и других видах архитектуры - информация по инструментам, с которыми работает архитектор В курсе крайне скудно отражена информация по современному стеку, который применяется в современных системах. Есть крупицы информации и только в нескольких главах курса. В основном информации по платформам, инструментам, фреймворкам не даётся. На основе информации курса невозможно вести какое-либо реальное проектирование системы любого уровня и масштаба. В общем информация, которая дается в курсе, она и так доступна в широком доступе в интернете. Единственное что курс отличает от условной википедии, то, что информация записана в виде видеолекций. Хотя и видео по темам курса в интернете хватает. Итоговый проект Итоговый проект как все практические работы оставляет впечатление «сделайте что-нибудь и как-нибудь». Что не понравилось: - В итоговом проекте курса Архитектора ПО нужно выполнять задачи за всё IT целиком. За бизнес и системных аналитиков нужно писать бизнес-цели, функциональные и нефункциональные требования, выполнять анализ стейкхолдеров и их интересов, описывать и анализировать бизнес риски, писать бизнес-сценарии и сценарии использования приложения, описывать атрибуты качества. За менеджера проектов составлять план поэтапной разработки и расширения и развития системы, считать стоимость владения системой и прочие проектные вещи. В архитектурной части необходимо разрабатывать концептуальную и базовую архитектуры (чтобы это ни значило, в курсе про это не говорилось), представления – функциональное, информационное, многозадачность, инфраструктурное, безопасность (в курсе это тоже не рассматривалось). - Субъективное распределение задач итогового проекта по целевым задачам архитектора 30% и задачам других IT ролей 70% - Очень краткие вводные данные. Фактура на страницу. Список из 16 требуемых артефактов от проекта на полстраницы без какого-либо пояснения что эти артефакты должны представлять. Еще на 2.5 страницы описание приемки и сдачи дипломной работы, 4 совета по написанию диплома и требования к оформлению - все документы в gitе и в формате Markdown. Непонятно чем обоснованы такие требования к оформлению документов. - ОЧЕНЬ объемный итоговый проект с учетом того, что проект от А до Я, от написания бизнес-целей и функциональных требований, до проектирования детальной архитектуры с проработкой каждого элемента системы, выбора конкретных платформ, систем, фреймворков с обоснованием выбора и прочими сопутствующими крупным проектам элементами. И всё это должен выполнять один человек с ролью «Архитектор ПО». Что никогда не делается на проектах любого масштаба, тем более как заявлено в задании ведущим архитектором в большой транснациональной компании. - Очень мало из требуемого в дипломной работе рассматривалось в материалах курса. Особенно то, что касается архитектурной части. По оформлению и проектированию на курсе не было ничего – ни архитектурных схем, ни вообще, что такое концептуальная, базовая или какая-либо другая архитектура. - Очень не понравился ответ куратора на вопрос почему архитектор должен придумывать бизнес цели. Дословно ответ был следующий: «У нас нет штатного бизнес-аналитика, который бы придумывал список бизнес-целей для каждой итоговой работы. Поэтому данным пунктом вам нужно будет заняться самостоятельно». - Очень не понравился ответ куратора на вопрос «Поясните, пожалуйста, о каких бизнес-рисках идет речь и находится ли это в зоне ответственности архитектора». Дословно ответ был следующий: «Прошу очертить зону ответственности архитектора. Ещё не встречал ни одного архитектора, который бы жил в своей зоне ответственности и не думал о бизнесе». - В итоге возникает вопрос – как связаны материалы курса с итоговой работой? - Коммуникации с куратором по вопросам итогового проекта на очень низком уровне и своевременность ответов куратора тоже на низшем уровне. На первые вопросы по проекту ответ был получен только через 11 дней. В течение этого времени я уточнял сроки ответа, но это не ускорило процесс. По следующим коммуникациям с куратором сроки его реакции были схожи. Поэтому возможность общения с куратором по итоговому проекту выглядит только формальностью. Поддержки и конструктивного общения нет. На вопрос куратору, можно ли ему написать в мессенджере, например, в Telegram, для ускорения, он ответил, что вопросы нужно задавать в чате курса или в общем Telegram-канале курса, где около 1000 участков, что на мой взгляд не является местом общения с куратором по деталям итогового проекта. - Поразила обратная связь куратора по итогам завершения дипломного проекта и всего курса целиком. На написание дипломного проекта было потрачено больше 20 ч\часов (с учетом очень большого опыта написания подобных документов). Итоговый проект на 35+ страниц с большим количеством графических схем. Вся обратная связь куратора заключается в одном предложении, дословно «По работе замечаний нет, проект готов!». И ЭТО ВСЕ??? А где комментарии по выполненной работе? Что сделано хорошо, что стоит улучшить? Но ведь это платное обучение. Почему нельзя дать качественную обратную связь по большой работе? - Справедливости ради от куратора было одно замечание, связанное со списком функциональных требований. Он написал, что половина, написанных мной требований, не являются функциональными, а являются требованиями пользователей. У меня часть формулировок начиналась так «Пользователи должны иметь возможность в приложении ...», а часть «Приложение должно предоставлять пользователю возможность ...». Вот первые требования оказались не функциональными, а вторые функциональными. Я переформулировал начала первых, по второму варианту. И это решило вопрос. Хотя, как по мне, смысл никак не изменился. В любом случае это были требования к приложению. Из плюсов отмечу возможность освоить множество сфер знаний, как архитектурных, так и смежных. Кураторы В рамках курса было 2 куратора: - Куратор, проверяющий практические работы - Куратор, сопровождающий итоговый проект Первый куратор обычно проверял работу и отвечал в течение одних суток. Диалог был конструктивным. В основном в рамках обратной связи каких-либо замечаний и комментариев не было. Общение со вторым куратором не понравилось. Очень большие задержки с ответами. Ответы не качественные. Обратная связь на низком уровне. Общее впечатление В рамках итоговой работы при наличии достаточного времени и желания, возможно разобраться в очень широком стеке технологий и сильно расширить свой кругозор. Однако, это можно при желании сделать и не в рамках курса, т. к. в любом случае с подавляющей массой тем и вопросов приходится разбираться самостоятельно по материалам интернета, а не по материалам курса. Поддержки от куратора в рамках итогового проекта нет. Курс более полезен для начинающих свой путь в IT. Для тех, кто давно в этой сфере, не хватает специфики работы архитектора. А всё что нужно делать из смежных сфер IT деятельности, для опытных слушателей может быть лишним. Если возникнет необходимость научиться писать бизнес-цели, функциональные требования и прочие вещи, выполняемые бизнес и системными аналитиками, то лучше пройти соответствующие курсы, а не изучать это на курсе архитектора ПО.
Читать  →

Skillbox

4.61

Сидит препод в смоукинге зачитывает текст

Сидит преподаватнль и зачитывает с ноутбука еле еле, три раза уснул за 30 мин)))). Я и сам могу прочитать в интернете. Зря деньги на ветер
Читать  →

Skillbox

4.61

Скилбокс 2 раза проиграл в суде и все еще тянет время, чтобы не возвращать средства

Качество контента ужасное, большинство проверяющих уроки имеют посредственные знания, при попытке вернуть средства за непройденное обучение, платформа апеллирует незаконными формулами и отказывает возвращать средства. Я ВЫИГРАЛА СУД У СКИЛБОКСА 2 РАЗА, ПЛАТФОРМА ТЯНЕТ ВРЕМЯ И НЕ ХОЧЕТ ВОЗВРАЩАТЬ СРЕДСТВА 09.01 я выиграла суд, 20.03 было второе заседание по инициативе скилбокса и тоже в мою пользу На данный момент скилбокс не собирается возвращать полагающуюся мне сумму, всевозможными способами тянет время, общается неинформативными отписками.
Читать  →

Нетология

4.73

Увлекательное обучение и потрясающее сообщество

Недавно я закончила обучение на курсе по графическому дизайну и это было просто невероятно увлекательно! Мы прошли массу лекций и получили кучу практики. Все наши работы мы размещали на Behance, где и начали искать себе клиентов. Был даже специальный раздел, посвященный работе с Behance: как оформить страницу, как загрузить проекты, и мы получали по этому поводу обратную связь от преподавателей и ценные советы по выполнению заданий. Сообщество, в котором мы обучались, было просто шикарным: куратор всегда был на связи, к тому же у нас были и встречи в реальной жизни. Правда, не всегда мне удавалось уложиться в сроки сдачи, но, к счастью, есть возможность продлить дедлайны. С Figma разобраться было непросто, поэтому я воспользовалась дополнительным бесплатным курсом от Нетологии и несколько раз продлевала дедлайны. Некоторые преподаватели были мне особенно симпатичны - например, Андрей М., Влад Р., Ольга А. и Вячеслав Ж. Долго думала, какой курс выбрать: "графический дизайнер" или "графический дизайнер. Расширенный курс". Пока что закончила первый курс, но точно планирую продолжить обучение.
Читать  →

Skillbox

4.61

Мой опыт с Unity и изучение C#

В прошлом году я решил освоить Unity и купил соответствующий курс. Был в восторге от учебного материала, но успел пройти лишь первую его часть, так как заинтересовался еще и курсом по C#. Перешел на него в поисках новых вызовов. Скажу честно, курс C# оказался для меня нешуточным испытанием. Входной порог там действительно выше, чем я ожидал, и моменты, которые требуют доработки в программе курса, не добавляют уверенности. Много времени приходится уделять самостоятельному изучению, что, конечно, сложно, но возможно за счет поддержки кураторов и их советов по дополнительным ресурсам. Пройдя через все трудности, могу сказать, что полученные навыки программирования на C# и знания в ADO.NET вполне достаточны для получения работы. По курсу Unity моя оценка - пять из пяти, а вот C# курсу дам четверку, с учетом всех его сложностей.
Читать  →

Нетология

4.73

Некачественный курс

Проходил курс в 2017 году. Понимаю, что давно, что-то могло поменяться. На то время курс был слаб. Спикеры разрозненные. Просто какой-то несвязанный набор лекций. Тот курс уже не могу найти, название было примерно этим
Читать  →
Все отзывы

Часто задаваемые вопросы

Как проходит обучение по клиентскому сервису онлайн?

Обучение клиентскому сервису начинается с теоретических видеоуроков и мастер-классов, в которых рассказывается о базовых принципах общения с клиентами и решения типичных проблем. Далее учащиеся переходят к решению симулированных кейсов, где могут применить полученные знания на практике. Преподаватели предоставляют постоянную обратную связь, и учащиеся могут в любое время задать вопросы через онлайн-чаты. Курс завершается сдачей финального теста и проекта, который демонстрирует готовность выпускников применять знания в реальных условиях.

Выдаются ли сертификаты после обучения курсам по клиентскому обслуживанию?

программы по обучению персонала в области клиентского сервиса включают в себя курсы, успешное завершение которых гарантирует получение сертификатов. Эти документы подтверждают умение выпускников эффективно работать с клиентами и усиливать положительный имидж компании. Используйте фильтры на нашем сайте для выбора курса, который предотвратит ваши конкретные требования и цели в сфере обслуживания.

Какие навыки клиентского обслуживания я получу на вашем курсе?

Вы научитесь: техникам продаж и взаимодействия с клиентами, что повысит уровень клиентского сервиса

Какие недостатки имеют бесплатные курсы по клиентскому обслуживанию?

Несмотря на доступность, бесплатные курсы по клиентскому сервису часто страдают от недостатка практической направленности и глубины материала. Они могут предоставлять базовые знания, необходимые для начала работы, но без детализации сложных аспектов обслуживания клиентов и тонкостей взаимодействия в сложных ситуациях. Отсутствие доступа к экспертам для ответов на специфические вопросы и реальной практики через стажировки или симуляции также ограничивает ваше развитие. И, как правило, после таких курсов не выдаются сертификаты, подтверждающие квалификацию.

Преимущества платных курсов по клиентскому сервису

Зачем обучать сотрудников на платных курсах по клиентскому обслуживанию? Программы посвящены важнейшим аспектам обслуживания: от налаживания первичного контакта до управления сложными запросами клиентов. Курсы обучают эффективной коммуникации, техникам урегулирования конфликтов и методам повышения удовлетворенности клиентов. В результате, ваша команда будет обладать всеми необходимыми навыками для создания лояльности и повышения репутации компании. Но все может меняться от курса к курсу, будьте внимательные при выборе.

Сколько зарабатывает специалист по клиентскому сервису в России?

Зарплата специалиста по клиентскому сервису в России может варьироваться от 30 000 до 80 000 рублей в зависимости от опыта, региона и специфики компании. Для начинающих специалистов (Junior) заработок может составлять от 30 000 до 50 000 рублей. Специалисты среднего звена (Middle) получают от 50 000 до 65 000 рублей, в то время как опытные специалисты (Senior) зарабатывают от 65 000 рублей и выше, особенно если они работают в крупных международных компаниях.Однако размер заработной платы может корректироваться с течением времени.

Можно ли обучиться клиентскому сервису с нуля?

Да, начать изучение клиентского сервиса с нуля возможно. Курсы обычно включают основы коммуникаций, техники обращения с трудными клиентами и методы повышения удовлетворенности клиентов. Длительность таких программ варьируется от 6 до 9 месяцев. Многие онлайн-школы предоставляют реальные кейсы из практики, что способствует лучшему пониманию материала и быстрому применению знаний на практике.

Где можно подучиться курсам по клиентскому сервису?

Качественный клиентский сервис - ключ к успеху любого бизнеса. Обучающие программы предлагаются как в вузах, так и онлайн. В России курсы клиентского обслуживания проводятся в таких ВУЗах как НИУ ВШЭ, РАНХиГС, а также московский Государственный университет управления. Онлайн-альтернативы включают курсы от Netology и GeekBrains, которые предоставляют актуальные знания о техниках общения с клиентами, управлении клиентскими базами данных и методах повышения удовлетворенности клиентов.

Где можно получить бесплатное обучение по клиентскому сервису?

Обучение навыкам работы с клиентами доступно на многих платформах. Особенно стоит выделить курс Основы клиентского сервиса на платформе Stepik. Курс подойдет как новичкам, так и тем, кто хочет углубить свои знания. Концентрация на реальных кейсах и практических заданиях поможет улучшить навыки общения с клиентами и управления жалобами.

Что такое клиентский сервис?

Клиентский сервис – это деятельность, направленная на поддержку и помощь клиентам перед покупкой, во время покупки и после неё. Отличный клиентский сервис включает в себя быстрое и эффективное решение проблем клиентов, предоставление полной и понятной информации о продуктах или услугах, и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов. Способность компании предоставлять качественный клиентский сервис часто определяет её успех на рынке, так как напрямую влияет на лояльность клиентов и их готовность рекомендовать компанию другим.

Какие задачи выполняет специалист по клиентскому сервису?

Специалист по клиентскому сервису выполняет ряд ключевых задач для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Он отвечает на запросы клиентов через различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта и онлайн-чат. Также он решает возникающие проблемы и конфликты, предоставляя своевременную и эффективную поддержку. Специалист обрабатывает жалобы и предложения, проводит опросы удовлетворённости, помогает клиентам разобраться в продуктах и услугах компании. В его обязанности входит также ведение клиентской базы данных, анализ отзывов и предложений для улучшения качества обслуживания. Кроме того, специалист по клиентскому сервису взаимодействует с другими отделами компании для оперативного решения возникающих проблем клиентов и повышения их лояльности.

Какие курсы помогут стать специалистом по клиентскому сервису?

Для того чтобы стать специалистом по клиентскому сервису, рекомендуется пройти ряд специализированных курсов. Популярные направления включают курсы по управлению клиентским сервисом, такие как Основы клиентского обслуживания и Эффективные техники общения с клиентами. Курсы по эмоциональному интеллекту и управлению конфликтами также будут полезны. Некоторые ведущие платформы для обучения, такие как Skypro, Skillbox и Skillshare, предлагают качественные программы на эту тему. Дополнительно рекомендуется изучить курсы по использованию CRM-систем, таких как Salesforce и Zendesk, чтобы углубить знания в области технологической поддержки клиентского сервиса. Сертификаты от известных организаций, таких как ICMI, также могут повысить вашу конкурентоспособность на рынке труда и помочь в карьерном росте.

Какие навыки нужны для специалиста по клиентскому сервису?

Чтобы быть успешным специалистом по клиентскому сервису, необходимо обладать рядом ключевых навыков. Во-первых, важны развитые коммуникативные способности, поскольку работа связана с постоянным общением с клиентами. Эмпатия и эмоциональный интеллект помогают лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов. Навыки конфликтологии и стрессоустойчивость также необходимы для эффективного решения проблем и конфликтных ситуаций. Хороший специалист должен быть внимательным к деталям и обладать аналитическими способностями для оценки и улучшения качества обслуживания. Технические навыки, такие как умение работать с CRM-системами и офисным ПО, также важны. Кроме того, знание иностранных языков может быть дополнительным преимуществом в международных компаниях.

Как подготовиться к собеседованию на специалиста по клиентскому сервису?

Подготовка к собеседованию на должность специалиста по клиентскому сервису требует ряда шагов. Во-первых, изучите информацию о компании: её миссия, ценности, продукты и услуги, чтобы продемонстрировать заинтересованность. Следующим шагом является подготовка ответов на часто задаваемые вопросы, например, о вашем опыте взаимодействия с клиентами, навыках решения конфликтов и примерах успешного обслуживания. Проработайте свои сильные стороны, которые соответствуют требованиям вакансии, такие как коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и умение работать в команде. Подготовьте вопросы о компании, чтобы показать свою заинтересованность в долгосрочном сотрудничестве. Не забудьте также обновить своё резюме с акцентом на релевантный опыт и достижения в сфере клиентского сервиса.

Какие инструменты используют специалисты по клиентскому сервису?

Специалисты по клиентскому сервису используют различные инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности. Одним из ключевых инструментов является система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволяет хранить и анализировать данные о клиентах, отслеживать их поведение и предпочтения. Также используются системы тикетирования для обработки запросов и жалоб, что обеспечивает быстрое и эффективное решение проблем. Онлайн-чат и социальные сети становятся все более популярными каналами для общения с клиентами в реальном времени. Еще одним важным инструментом является аналитическое программное обеспечение, которое помогает измерять и анализировать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как время ответа на запрос, уровень удовлетворенности клиентов и количество повторных обращений. Наконец, обучение и развитие персонала играют ключевую роль, поэтому используются инструменты для тренинга и повышения квалификации сотрудников. Эти инструменты в совокупности помогают создавать эффективный и качественный клиентский сервис, что способствует увеличению лояльности и удержанию клиентов.

Рейтинг лучших школ клиентского сервиса 2024

Школа Рейтинг Отзывы Количество курсов Ссылка на школу
1. Нетология
4.73
16 1 Перейти на сайт
2. Skillbox
4.61
22 1 Перейти на сайт

Рейтинг лучших курсов клиентского сервиса 2024

Курс Школа Стоимость Длительность Формат Ссылка на курс
1. Современные стандарты клиентского сервиса
4.73 16 отзывов
790 ₽
N/A N/A Перейти на сайт
2. Директор клиентского сервиса
4.61 22 отзыва
Рассрочка: 4 436 ₽/мес
137 531 ₽ 183 374 ₽
6 мес. N/A Перейти на сайт

ТОП онлайн-курсов клиентского сервиса

1. Курс «Современные стандарты клиентского сервиса» от Нетология

Школа
Нетология
4.73
16 отзывов
Стоимость курса
790 ₽
Программа трудоустройства
Нет
Документ об окончании
Сертификат (по окончании)
График прохождения курса
Свободный, в своем темпе
Проекты в портфолио
Не указано
Навыки:
Rust, модули, тесты, многопоточность, архитектура, фреймворки, библиотеки
Мнение редактора:
Курс "Современные стандарты клиентского сервиса" от Максима Поташёва предоставляет уникальную возможность для руководителей компаний и менеджеров по работе с клиентами узнать о ключевых аспектах эффективного клиентского сервиса. Получите сертификат по окончании и расширьте свои знания в этой важной области для успешного развития вашего бизнеса.

2. Курс «Директор клиентского сервиса» от Skillbox

Школа
Skillbox
4.61
22 отзыва
Длительность курса
6 мес.
Стоимость курса
137531 ₽
Цена в рассрочку
4436 ₽/мес
Программа трудоустройства
Нет
Документ об окончании
Сертификат
График прохождения курса
Свободный, в своем темпе
Проекты в портфолио
Один проект - создание системы клиентского сервиса и автоматизация его
Навыки:
управление командой, процесс найма, коммуникация с клиентами, управление клиентским сервисом
Мнение редактора:
Курс "Директор клиентского сервиса" от Skillbox позволит вам освоить важные навыки управления командой, оптимизации клиентского сервиса и коммуникации с клиентами. Полученные знания помогут вам добиться успеха в этой области и претендовать на более высокие позиции.

Отзывы об онлайн-школах

Преимущества выбора курса со Skillu

Реальные отзывы учеников

  • Выбирайте лучший курс по отзывам реальных учеников
  • 2024-01-01
  • 2024-12-31

Реальные отзывы учеников

  • Выбирайте лучший курс по отзывам реальных учеников
  • 2024-01-01
  • 2024-12-31

Реальные отзывы учеников

  • Выбирайте лучший курс по отзывам реальных учеников
  • 2024-01-01
  • 2024-12-31
Все фильтры
Цена
От
До
Значение "от" не может быть больше значения "до"
Сложность
Срок обучения
Выбрать школу
Навыки